那名旅客点头说道：“是的，在下车前，列车员没有单独对我进行引导，而导致我坐过了站，这是你们列车员的全部责任。”
刘群暗暗心头的怒火说道：“是这样，据我所知，列车员在提前半小时为你更换了车票，当时也向你说了到站的时间。你也起身穿衣服，准备下车了。而在到站前5分钟，列车员又来到你的铺位前，通知你还有5分钟到站下车，并告知了你车门的方向和位置。”
这时，那名旅客竟然不承认了，他说道：“我当时睡得迷迷糊糊，根本不知道什么情况，到现在我连当时的列车员怎么说的我都记不清。总之你们的列车员不是很负责任，让我坐过了站，造成了我的损失，你们铁路还要进行赔偿。”
刘群耐着性子继续温言细语地说道：“这位先生，刚才我从你的话里也听出了一些端倪，列车员确实来过了，而且你也承认是自己睡得迷迷糊糊，所以造成这个问题，你自身也有不可推卸的责任。”
那名旅客直着脖子说道：“我有什么责任，我坐车你们替我服务，我没有下了车就是你们的责任，我有什么责任？”
他说到这儿的时候，刘群不由得想起了现在网上流行的一个段子，就是关于汽车礼让人行道的行人过马路的事。
就是说，汽车停在人行道前，针对在那低头玩手机、打电话而迟迟不过马路的行人应该如何办理呢？摁喇叭，开灯光他都无动于衷，但是如果此时你从他身前驶过的话，那么摄像头就会判定你没有礼让行人，这种情况让司机很是头疼，那到底应该如何办理呢？
就有网友支招：这个问题很好解决，他要过马路你就等他过，他要不过马路，而站在人行道你的车前进方向，那么你只能下车把他抱过去或者你下车使他转过身去，让他的后背对准你，这样才安全。
这个旅客也是一样，看样子四肢健全，头脑也算清晰，但是难道说必须把他拉下车？抱下车？。
“是这样的，如果你是身体不舒服等等，那就需要提前向我们列车工作人员声明，这样我们会把你列为重点旅客，在你下车时会给予特殊关照，但是如果你没有提前声明，那么我们就视同你为完全行为能力人，只会做到像对待一般旅客，进行一般提醒和警示说明等。”
刘群又指指自己挂在左胸的视频记录仪说道：“我们工作人员每人都有视频记录仪，记录了我们在工作中的点点滴滴。刚才我看了一下回放录像，列车员两次提醒都已经到位。”
那名旅客一翻白眼，看向刘群道：“那么列车长的意思是，这件事怪我喽？”
刘群不卑不亢地回应道：“列车工作人员也存在一定的疏忽，你也存在一定的过错，事情就是这个样子，现在既然你的越站事实已经发生，按照我们铁路部门的专项规定，我将为你编制客运记录，将你本人和车票等信息交前方停车站，由前方停车站指定最近的列车免费送回。现在请你把车票和身份证件给我做个登记。”
那名旅客其实很聪明，一听这个连忙问刘群道：“意思是我到了Q站以后，车站的人再让我乘坐其他火车返回P站?”
“是的，就是这样，从Q站到P站间，我们这个点儿过去，返回的列车很多，相信用不了多长时间就能让你回到P站。”
“列车长同志，要不这样吧，您也不用这么麻烦了，我自己坐到Q站自己返回P站就行。”
刘群有些疑惑地看着这名旅客，心中若有所思。
“这样是不符合规定的，我们的规定是要对旅客负责到底。免费把你送回P站。”刘群说道。
“那我的车票？”这名旅客问道。
“列车会把您的车票连同《客运记录》一并交给车站的工作人员，由他们再向其他列车办理交接。”刘群说道。
“其实也不用那么麻烦，要不然我就坐到Q站算了。”那名旅客听到刘群说的这样斩钉截铁，搞不好还真得把他再送回P站，他又有些后悔自己的做法了，但是现在已经骑虎难下，不太容易改口了，现在总不能说我就是要到Q站，就想白坐一站车吧。
刘群通过察颜观色看出了他的尴尬和异常，心里约莫着这名旅客有可能是就是到Q站，所以才这样表现。小样，这样就绷不住了吗？
刘群就搁下了一句：“当然，如果您要有亲戚朋友在Q站或者在Q站可以办些其他事的话，那么不和车站办理交接也是可以的。”说完，刘群嘴角洋溢出一缕微笑。
这名旅客一听喜出望外，就坡下驴道：“好好好，那就这样吧，我去Q站正好办点其他事儿。”
“那你看我们列车工作人员存在的疏忽？”
“没有什么疏忽，无所谓，我这人宽宏大量，宰相肚里能撑船，我不计较就行了。”这名旅客把假话说的大义凛然。
刘群说道：“这不是你计较不计较的事情。我们铁路部门和您之间是签订的运输合同，现在不管是谁的原因，造成运输合同产生的变更。那么我们合同的凭证也就是车票也要进行相应的变更。
如果说你要到Q站办事，看亲戚朋友的话，那么就请您补办一张从P站到Q站间的车票。
P站到Q站的运行时间49分钟，您是使用卧铺还是硬座？”
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