- 第1章 突遇重症旅客 救助临危不乱
- 第2章 买短乘长投机 一言不发耍赖
- 第3章 不战屈人之兵 连补带罚教训
- 第4章 三品查堵讲真 当场消灭险源
- 第5章 隐患一知半解 火险重在细节
- 第6章 守口貌似简单 察言观色不易
- 第7章 现身说法帮教 规章信手拈来
- 第8章 兄弟单位添乱 有理有据硬怼
- 第9章 上级模拟检查 原则寸步不让
- 第10章 车门故障处置 奖罚一念之间
- 第11章 网上逃犯乘车 三乘会议定计
- 第12章 角色扮演出场 将计就计稳拿
- 第13章 标准始于出乘 规范点滴做起
- 第14章 出乘会接地气 班前传达实操
- 第15章 硕士新工撂挑 遥想当年感慨
- 第16章 直击软肋奏效 情绪疏导稳军
- 第17章 质疑车厢温度 服务众口难调
- 第18章 主随客便上心 人人满意出新
- 第19章 日有所思所感 南柯一梦两难
- 第20章 以退为进引导 现身说法育人
- 第21章 客运博大精深 实非简单重复
- 第22章 职业当作事业 本职当作天职
- 第23章 短途乘车投机 超前预想应对
- 第24章 逃票丑态百出 走秀令人作呕
- 第25章 纸糊老虎张狂 处置滴水不漏
- 第26章 称谓看似无用 实则内化于外
- 第27章 精神异常先兆 喜怒无常有恙
- 第28章 旅客瞬间暴走 好在提前布置
- 第29章 安抚异常旅客 教育捅娄青年
- 第30章 接报旅客蛮横 积极巧妙应对
- 第31章 虽然事出有因 礼让海阔天空
- 第32章 返程会勤总结 真信服做检查
- 第33章 遭遇敲诈蹊跷 心底无私设计
- 第34章 示弱请君入瓮 曲折瓮中捉鳖
- 第35章 敬业立功提拔 追忆当年囧事
- 第36章 送人上车不下 迎宾致辞暖心
- 第37章 耍赖岂能得逞 无理亦留一线
- 第38章 倾听奇葩建议 解释耐心合理
- 第39章 学习常抓不懈 交流培训常态
- 第40章 公交突遇劫匪 嚣张无法无天
- 第41章 共产党员无畏 退伍军人显威
- 第42章 异想天开暴富 不劳而获遭殃
- 第43章 另辟蹊径骗保 列车人员大意
- 第44章 列车紧急制动 处置以人为本
- 第45章 侥幸九死一生 承诺越界无效
- 第46章 跳车处置还原 实景拍摄案例
- 第47章 广开言路众议 商定落实细节
- 第48章 苦练队列基础 先由立正突破
- 第49章 站台演练秣马 融入日常厉兵
- 第50章 细化人容标准 强调业务学习