在充分肯定老年旅客的话语之后，刘群又看向了34号乘坐的旅客，34号这位旅客大约年纪在35岁左右，是一个身材微微发福的中年妇女，中年妇女在一边跃跃欲试地想说话，但被老年旅客抢了先，现在见刘群望向她，像竹筒倒豆子般，噼里啪啦地诉说了起来：“刚才，这个小姑娘列车员，我刚上车的时候感觉她倒是很勤快，帮助大家摆放行李，还经常过来收托盘里的果皮杂物，问题是大约20分钟之前，我刚刚泡好了一个碗面，盖着盖焖在托盘里，就是这么个闭着眼靠着座位稍微休息的时间里，碗面已经不见了，旁边的旅客告我说列车员当垃圾收走了，您说我这么大个人了，因为一个碗面生气也不应该，但是我觉得应该说一下，让我诉说一下不满是应该的吧？”
这位女旅客一下子说了这么多，也有些累了，喘了几口气，接着说道：“我就找到刚才那位列车员，向她反映这个情况，谁知道那个小女孩儿听见我说完以后，不但没有认错，反而说：‘不就是一个碗面嘛，一会给你两碗。’你说我是为了要这两个碗面？后来我一想，出门在外都不容易，我也就选择忍气吞声，又回到了我的座位，可是一会儿呢，那名列车员真的拿了两个碗儿面，走到我近前，当着周围这么多旅客的面，说：‘这就是赔你的碗面，下次泡的时候说一声，我哪知道你没吃完呢？你放在果皮盘里，我以为是垃圾的。’等她说完这两句吧，我想要把碗面还给这位名列车员，但是没等我说话，她就扭头气呼呼的走了，一边走一边还咕哝着：现在这社会，到处都是讹人的、碰瓷儿的，算我倒霉。’列车长同志，您给评评理，您说我至于的，为了一个碗面来碰瓷？来讹一个碗面？我也是有正当职业的人啊！”
此时，刘群知道了事情的原委，便向这名女性旅客说道：“唉，真是不应该，现在的孩子都被家长惯坏了！我代表她向您真诚道歉。这样吧，一会儿我让她过来向您们两位道歉。看看您们两位还有什么要求，我一定满足您们。”
那名女旅客把两个碗面塞回刘群手里，说道：“碗面我不要，我就是争一个理，一个碗面根本不是个事。”
刘群说道：“那这样吧，您拿上一个，既然您都说了不是个事，对于您或者对于她来说都不是个事儿，也算给这个小姑娘列车员一个改过自新的机会，一会我让她来给您们道歉。”
那位老年旅客抢先说道：“道歉就不必了，其实我们也有做的不对的地方。”
他接着说道：“刚才，我刚上车就受到列车员的无端指责和不公正待遇，也有点儿气愤，就把果皮盘儿里的剩余瓜子皮、花生壳等专门全倒在了地上。这也怪我，我也不对。”这名老年旅客说的光明磊落，落落大方，对自己的错误毫不避讳，当着众人的面一五一十全跟刘群说了。
老年旅客刚说完，那名女旅客也略带羞涩地说道：“是的，我们的行为也有不对的地方，刚才这位大哥把垃圾倒在地上，我还在旁边帮腔，也起到了坏作用，俗话说得好，一个巴掌拍不响，虽然起因在列车员，但是我们的语言和行为也有不对的地方，所以才发生了这样的事。”
老年旅客接着说道：“是啊，冲动是魔鬼，因为我在家里面从来没有被人错怪过，现在一下子被人错怪，我心里面当时就接受不了，言行也有不对、有过激的地方，所以也不能全怪列车员，再一个刚才向您倾诉完了，我转念一想，我当了一辈子老师，也有职业病，训孩子训了几十年，老想训别人，这一点我也得检讨。”
这名女旅客也把自己存在的问题主动说了出来：“我还挑拨这位大哥投诉那位列车员，我也不对，想想也是，你说我把面放在果皮盘，本身也有过错。不能全怪小姑娘呀。”
刘群，听完两人说的话以后，感到由衷地敬佩，他向两人一人竖了一个大拇指，说道：“哎呀，您们二人真的是道德先锋，时代楷模，我跑车这么多年，头一次在处理旅客和工作人员纠纷时，听到这样的话，从来没有旅客说自己有错的，都是说列车工作人员这也不是、那也不是，而把自己自己说成是璞玉一块、圣人一个，没有任何问题，其实咱们都是成年人，这种情况是不可能存在的，正视自己的问题并不丢人，反而能得到别人的尊重，两位真的是让我大开眼界！”
老年旅客向刘群摆了摆手，“哎呀，列车长言重了，我们的社会现在讲究诚信，不但你们服务要讲诚信，我们每个人做人都要讲诚信，错就是错了。而我们的社会，就应该弘扬这种风气，犯错误的人受到惩罚，好人得到荣誉，这样我们的社会才能越来越好。”
“这位大哥，您不愧是干了一辈子‘灵魂工程师’，说起话来真的太有派头了，就像领导讲话一样，我听着都热血沸腾。是的，我们都要讲诚信，您们两位真的是太高了！
请您们两位接受我的致敬！”说完，刘群站起身来，以标准的姿势向老人和那名女旅客分别敬礼，那两名旅客也纷纷起身，向刘群鞠躬致意。
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